Звіт оператора телекомунікацій про якість телекомунікаційних послуг за 2014 рік


Звіт оператора телекомунікацій про якість телекомунікаційних послуг за 2014 рік

Рівні показників якості телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів

Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюднення Рівень, який встановлений центральним ограном виконавчої влади в галузі зв`язку (ЦОВЗ) Досягнутий рівень за звітний рік
1 Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв`язку, виконаних за нормований час не менше 90% 95,2%
2 Відсоток справних таксофонів не менше 90% -
3 Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік не більше 0,2 -
4 Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час не менше 65% 80,03%
5 Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік не більше 0,8 0,15
6 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) не більше 1% 0,02%
7 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування не більше 1% -
8 Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування не більше 1% 0,2%
9 Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів не більше 10 % 3,47%
10 Відсоток неуспішних викликів для міських викликів не більше 5 % 2,19%
11 Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для міжміських викликів не менше 90% 94,52%
12 Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для місцевих викликів не менше 85%

96,81%

13 Відсоток неуспішних викликів для місцевіх викликів до служб екстреної допомоги (СЕД) не більше 5%

2,29%

14 Відсоток з’єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації з використанням одиниць рейтингу R (Quality Rating) не меньше 85%

95%

 

Звіт оператора телекомунікацій про якість послуг із передачі даних, доступу до Інтернету за 2014 рік

Рівні показників якості послуг із передачі даних, доступу до Інтернету та обслуговування споживачів

Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюднення Рівень, який встановлений центральним ограном виконавчої влади в галузі зв`язку (ЦОВЗ) Досягнутий рівень за звітний рік
1 Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості не більше як одна доба 1 доба
1.1 Відсоток заяв про пошкодження мережі передачі даних загального користування, виконаних за нормований час не менше ніж 65% 79,97%
1.2 Кількість заяв про пошкодження МПДЗК із розрахунку на одну лінію доступу за рік не більше ніж 0,8 0,28
2 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) не більше ніж 1% 0,01%
3 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування не більше ніж 1% 0,02%
4 Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування не більше ніж 1% 0,89%
5 Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі, для послуг із доступу до Інтернету не менше ніж 90% 99,9720%
6 Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних, для послуг із передачі даних не більше ніж 10% 0,002%
7 Відсоток успішних реєстрацій у мережі(log-in) для послуг із доступу до Інтернету не менше ніж 90% 99,9757%
8 Відсоток відмов для послуг із доступу до Інтернету не більше ніж 10 % 0,02%

 

 

Заявка на підключення
Інфоцентр
Создание сайтов Винница — Design Orbita