Звіт оператора телекомунікацій про якість телекомунікаційних послуг за 2016 рік
Рівні показників якості телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів
|
№ |
Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюднення |
Рівень, який встановлений центральним ограном виконавчої влади в галузі зв`язку (ЦОВЗ) |
Досягнутий рівень за звітний рік |
|
1 |
Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв`язку, виконаних за нормований час |
не менше 90% |
98,6% |
|
2 |
Відсоток справних таксофонів |
не менше 90% |
- |
|
3 |
Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час |
не менше 65% |
72,3% |
|
4 |
Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік |
не більше 0,8 |
0,13 |
|
5 |
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) |
не більше 1% |
0,012 |
|
6 |
Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів |
не більше 10 % |
5,75% |
|
7 |
Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів |
не більше 5 % |
1,64% |
|
8 |
Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстреної допомоги (СЕД) |
не більше 5 % |
1,53%
|
|
9 |
Відсоток з"єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації з використанням одиниць рейтингу R (Quality Rating) |
не менше 85% |
93,3% |
|
10 |
Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом відповіді до системи інформаційно-довідкового обслуговування(СІДО) оператора |
не менше 95% |
96,1% |
Звіт оператора телекомунікацій про якість послуг із передачі даних, доступу до Інтернету за 2016 рік
Рівні показників якості послуг із передачі даних, доступу до Інтернету та обслуговування споживачів
|
№ |
Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюднення |
Рівень, який встановлений центральним ограном виконавчої влади в галузі зв`язку (ЦОВЗ) |
Досягнутий рівень за звітний рік |
|
1 |
Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості. |
не більше як одна доба |
1 доба |
|
1.1 |
Відсоток заяв про пошкодження мережі передачі даних загального користування, виконаних за нормований час |
не менше ніж 65% |
79,1% |
|
1.2 |
Кількість заяв про пошкодження МПДЗК із розрахунку на одну лінію доступу за рік |
не більше ніж 0,8 |
0,29 |
|
2 |
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності). |
не більше ніж 1% |
0,003% |
|
3 |
Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних |
не більше ніж 10% |
0,005% |
|
4 |
Відсоток успішних реєстрацій у мережі |
не менше ніж 90% |
99,9555% |
|
5 |
Відсоток відмов реєстрацій у мережі |
не більше ніж 10 % |
0,04% |
|
6 |
Час затримки передачі даних в один бік |
не встановлено |
41мс |
